昔はゲームといえばパッケージ版しかなくて物理ソフトがないとプレイできなかったぺん
それが最近ではダウンロード版はもちろんそれ以外のアプリなどいろいろ搭載されているぺん
一方機能が充実したことによって起きるトラブルというのも多種多様になっていると思うぺん
そんな問題の1つであるゲームがダウンロードできない問題が起きた場合の対処法ぺん！
どんな問題が発生したぺん？
とあるゲームがPS5にダウンロードできずプレイはもちろん停止もできないという問題が発生ぺん
ダウンロードを開始するとダウンロード待機中と表示されるんだけどその状態のまま停止ぺん
ダウンロード待機中の場合進行状況がパーセンテージで表示されるけどずっと0%のままだったぺん
もちろんほかのゲームはダウンロードできるし容量不足や回線の問題などではありえないぺん
どうやったら解決したぺん？
このダウンロード待機中となったゲームはUSB拡張ストレージにダウンロードしようとしたぺん
その拡張ストレージをいったん物理的に取り外したところダウンロード状態が初期化されたぺん
よく考えたら本体ストレージにはこのゲームが入っていないんだから当然といえば当然ぺん
この際の手順は下の手順通りやって再度ストレージを接続することで問題なく使用できたぺん
そもそもどうやったらこの問題が発生したぺん？
PS5のダウンロード版のゲームをダウンロードする方法というのは複数あるのを知っているぺん？
まずは本体からダウンロードする方法でソフトの画面に行けばダウンロードすることが可能ぺん
ブラウザからPlayStation公式サイトにサインインしてライブラリーからダウンロードも可能ぺん
またPS Appというスマホアプリもあって本体とリンクすることでこちらもダウンロード可能ぺん
対象となったのは複数本セットのゲームだったんだけどブラウザから購入後ダウンロードしたぺん
このときすべてがなぜかダウンロードエラーとなってしまいこのあとの操作は記憶があやふやぺん
おそらくもう一度ブラウザからしてダメだから本体から再試行してアプリは使ってないと思うぺん
そのときほかのゲームは問題なかったけどなぜか1本だけ待機中のまま残ってしまったぺん
この問題を発生させないためにはぺん？
今回初めてブラウザからダウンロードしたんだけどPS5本体からはエラーとなった経験がないぺん
もしかしたらたまたまそのときPlayStationのサーバ側に問題があったかもしれないけど不明ぺん
なのでブラウザからダウンロードしたことがない人はなるべく本体からダウンロードしてぺん
またブラウザからダウンロードしたい場合は1本ずつ完了確認をしながらダウンロードしてぺん
ほかに試したことはぺん？
今回の問題の一番のポイントは拡張ストレージにダウンロードしようとして失敗したことぺん
では本体ストレージにインストールして失敗した場合はというともちろん取り外しできないぺん？
本体ストレージにダウンロードした場合は発生しないとは限らないので対処法を書いておくぺん！
人によってどれで解決するかは違うのでぜひ一番それっぽいと思うものからやってみてぺん！
データベース再構築
今回真っ先に試したのがこのデータベース再構築でパソコンのようにセーフモードでやるぺん
電源をいったん落とす必要があるのでプレイ中のソフトなんかを終了してからやってみてぺん
時間はそれほどかからなかったと思うけど外出前とかにやると時間も節約できると思うぺん
不要なゲームソフトがあればそれを削除したりしてからやればさらに時間も短くなるはずぺん
システムソフトウェアアップデート
上のリンクにはネットワーク関連も含めてダウンロードの問題全般のことが書いているぺん
その中でもしかしたら関係あるかと思ったのがシステムソフトウェアのアップデートぺん
過去のアップデートでダウンロード待機中問題は解消されたとしているサイトもあったんだけど
今回はすでにソフトウェアが最新になっていたので最新バージョンでも対応されてなかったぺん
それ以外についてはほかの容量がもっと大きいゲームがダウンロードできるなら関係ないぺん
PSNにも問題がないしアカウントやライセンスにましてやルーターなんて全く関係ないはずぺん
データベース再構築に関しても上のページに書かれているのでこれがチェックが必要なすべてぺん
なのでここに書いてあることを全部やってもダメな場合は基本的に問い合わせするしかないぺん
問い合わせ方法はぺん？
上のリンクはゲームのダウンロードに関するお問い合わせリンクなのでここからするといいぺん
方法はLINEかチャットの2択となっていて通話などでのやりとりは受け付けていないみたいぺん
なおLINEと聞くと通話もできそうな感じがするけどビデオ通話はもちろん音声通話もできないぺん
またボタンを押してすぐ開始ではなくオペレーターとチャットで話すまでに手順が必要ぺん
問い合わせたあとの流れはぺん？
まずはチャットで問題を聞かれて答えるとそれに対する対処方法が羅列されて返ってくるぺん
この問題の内容をできる限り具体的に伝えることとやったことすべてを伝えること推奨ぺん
そうしないととにかく何でもやらされる羽目になってしまい面倒だけどなかなか解消しないぺん
どれをやっても解決しないという話になればいったんチャットは終了でメール連絡になるぺん
メール連絡はこちらから即レスしようが基本的に1日1回しか来ないかなりゆっくりペースぺん
最初の連絡は翌日だけど内容はチャットの延長で当日オペレーターが伝えられなかったことぺん
ここまではほかのソフトはダウンロードできることなどを踏まえていない回答が返ってきたぺん
問い合わせ回答専門の人だからマニュアルの関係ありそうなものをとにかく送っているのかもぺん
なんで解決まで1か月以上もかかったぺん？
これはどこのメーカーもそうだと思うけどオペレーターのスキルと縦割り構造によるものぺん
マニュアルにないことは専門の人に聞かないといけないけどそのやりとりに時間がかかるぺん
まず追加で問題について聞きたいことをまとめるのに約1週間もかかっているくらいだからぺん
あとは実際検証とかをするんだろうけどこれにはさらにそこから4週間とほぼ1か月経過したぺん
そのほかの注意点はぺん？
今回初めて知ったんだけど本体ストレージと拡張ストレージに同じソフトはインストール不可ぺん
あるソフトを拡張ストレージインストール後に取り外して本体ストレージにインストールしたあと
拡張ストレージを再接続するというややこしいことをするとどちらを削除するか聞かれるぺん
ダウンロード待機中のデータが入ったほうを削除することで問題なく使用できるようになったぺん
プレイステーション ストアチケット
5月まで『モンスターハンターライズ：サンブレイク』のキャンペーンが開催中ぺん！
ダウンロード版購入時に使用できるストアチケットを購入すると特典アイテムがもらえるぺん
購入した金額そのまま使えるので実質無料でもらえるんだから買わないともったいないぺん！
なお特典アイテムの内容は金額に関わらず同じようなので好きな金額のを選ぶといいぺん
【2024/5/13追記】
キャンペーンは終了しているぺん！